Technicien(ne) informatique

À la recherche de notre futur.e Technicien.ne informatique à Granby

Le·la titulaire du poste fournira l’assistance technique aux utilisateurs·trices du système informatique.

Rôle stratégique

Le·la titulaire du poste a pour mission de fournir une assistance technique aux utilisateurs·trices du système informatique, de répondre aux questions et de résoudre des problèmes informatiques soit en personne, par téléphone ou par système à distance. Le rôle consiste également à fournir une assistance sur différents outils et logiciels tels que les réseaux, les connections, les applications, les postes de travail et les systèmes d’exploitation Windows. Le·la titulaire du poste jouera un rôle important dans la programmation et développement interne d’application web.

Responsabilités

• Traiter les demandes d’aide et assurer le soutien des utilisateurs ;
• Répondre aux demandes des utilisateurs en matière de logiciels ou de fonctionnement du matériel dans le but de résoudre des problèmes ;
• Diagnostiquer les problèmes selon le degré d’urgence et de priorité de la demande ;
• Installer, configurer et assurer la mise à jour du matériel informatique et des logiciels ;
• Documenter les incidents, rédiger des procédures et guides d’utilisation destinés aux utilisateurs·trices ;
• Appliquer les solutions décrites dans les procédures ;
• Lire des manuels techniques, s’entretenir avec les utilisateurs·trices, ou mener des diagnostics informatiques pour enquêter et résoudre les problèmes ou pour fournir une assistance technique et de soutien ;
• Aviser son supérieur immédiat de tous problèmes majeurs reliés au matériel ou aux produits défectueux ;
• Participer activement au développement d’une application web interne ou de certains projets.

Profil et habiletés recherchés

• Posséder un DEP , un AEC ou un DEC en informatique ou une combinaison de scolarité et d’expérience équivalente (atout important) ;
• Expérience en soutien technique à la clientèle (atout) ;
• Bonne connaissance des composantes physiques et logiciels PC ;
• Bonne connaissance du modèle application web MVC : C#, JS, CSS, HTML ;
• Être en mesure de comprendre et faire des requêtes SQL (atout) ;
• Connaissance de DevOps (atout) ;
• Anglais intermédiaire puisque la documentation, certains logiciels et fournisseurs sont unilingues anglophones ;
• Fiabilité — Être digne de confiance, fiable, responsable et respecter ses obligations ;
• Souci du détail — Porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution des tâches ;
• Coopération — Être sympathique et agréable avec ses collègues de travail, garder une attitude coopérative ;
• Pensée analytique — Analyser l’information et utiliser la logique afin de résoudre les différents problèmes et difficultés ;
• Intégrité — Être honnête et faire preuve d’éthique.