Superviseur compte client majeur senior

Superviseur compte client majeur senior
11 Avr 2019

Définition sommaire du poste :

Le titulaire du poste gère l’efficacité de l’équipe dédiée au service à la clientèle et voit au fonctionnement optimal des processus liés aux soumissions et à la mise en production.

Rôle stratégique :

Le titulaire du poste a pour mission de déployer les stratégies nécessaires afin de maintenir à son plus haut niveau, la satisfaction de la clientèle de tous les comptes détenus par l’entreprise.

Principales responsabilités :

Volet service à la clientèle

  • S’assurer de rassembler, pour les comptes majeurs, l’ensemble des informations nécessaires afin de déposer des soumissions respectant les règles des appels d’offres;
  • Établir l’ordre des priorités hebdomadaires et quotidiennes du département afin de rencontrer les délais de livraison et les exigences du client;
  • Effectuer le suivi des différents projets en cours auprès des clients;
  • S’assurer de maintenir un taux de satisfaction de la clientèle élevé;
  • Suivre les indicateurs de gestion dans le but d’atteindre les objectifs corporatifs;
  • Favoriser un climat d’échange et de communication interdépartemental ;
  • Participer activement aux rencontres hebdomadaires de suivi de la production;
  • Collaborer avec les différents départements dans le but d’optimiser le service client;
  • Uniformiser les procédures de travail et, le cas échéant, en développer de nouvelles afin d’augmenter l’efficacité du département des ventes

Pour l’ensemble de ses activités

  • Gérer la performance des membres de son équipe afin de mobiliser celle-ci;
  • Identifier les compétences devant être maîtrisées par son équipe et assurer la maîtrise de ces compétences par son équipe;
  • Participer, en collaboration avec ses partenaires internes, aux processus clés de l’entreprise tel que (non limitatif) le recrutement, la discipline, les processus qualité, etc.;
  • Siéger, le cas échéant, sur divers comités;
  • Respecter rigoureusement et faire respecter les normes de sécurité, les règles d’entreprise, les normes qualité ainsi que les procédures de travail en vigueur;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur.

 

Avantage :

Nous sommes en mesure de vous offrir des conditions de travail avantageuses comprenant en outre:

– Un groupe complet d’avantages sociaux incluant un régime de retraite avec la participation de l’employeur

– Assurance collective modulaire (possibilité dent, verre, etc.)

– Un club social actif.

– un programme de relocalisation

– Une région ou le trafic est pratiquement inexistant

Qualifications requises :

Détenir un diplôme d’études universitaire de premier cycle en administration des affaires en marketing ou toutes autres combinaisons jugées pertinentes

Expérience 

Posséder de 5 à 8 ans d’expérience pertinente dont au moins 3 mois au sein d’un poste de gestion de service à la clientèle;

Posséder des connaissances dans la mise en production de pièces usinées (atout);

Être bilingue (français/anglais) tant parlé, lu qu’écrit (essentiel);

Démontrer des aptitudes développées en communication orale et écrite ;

Être fortement orienté vers le service à la clientèle ;

Capacité à travailler fréquemment sous pressions ;

Démontrer un sens de l’organisation et de la rigueur ;

Capacité à analyser et résoudre rapidement des problèmes ;

Savoir lire et interpréter des dessins et des données techniques (atout);

Posséder une expérience dans le domaine aéronautique (atout)

Démontrer une attitude professionnelle hors pair en étant dédié client (interne et externe) en intégrant la collaboration au cœur de ses activités professionnelles

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

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